Política de Troca e Devolução

Trocas

A Pump Suplementos garante o fornecimento de produtos de qualidade, mesmo assim, caso o produto adquirido não corresponda às suas expectativas você poderá trocá-lo seguindo as condições abaixo:

1. O prazo para solicitação de troca de produtos é de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme segue descrito no Código de Defesa do Consumidor.
2. O produto deverá estar com a embalagem original (adesivado PUMP) e não poderá ter sido utilizado, com todos os manuais, acessórios e acompanhado do termo de garantia, quando houver, recibo de venda e/ou nota-fiscal, caso contrário não será acatada a solicitação de troca.
3. Entre em contato com nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente para formalizar a troca/devolução através do e-mail: [email protected].
4. Receba um e-mail com as instruções para envio do produto.
5. A Pump Suplementos tem até 3 (três) dias úteis, a contar da data do recebimento do produto, para atender a solicitação.

Atenção: Caso o produto seja devolvido sem a formalização da reclamação ou fora do prazo estabelecido, o mesmo será reenviado ao Cliente sem consulta prévia.

Artigos de 18 a 20 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8.078/90

Devoluções

Condições e aspectos gerais sobre DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO adquiridos através do site constatados EM ATÉ 7 DIAS APÓS O RECEBIMENTO, criado com base no Código de Defesa do Consumidor:

1. O produto deverá ser devolvido na embalagem original (adesivado PUMP), lacres intactos, recibo de venda e/ou Nota Fiscal.
2. Se a loja tiver o mesmo produto em estoque, este será trocado num prazo de 3 dias após o recebimento. Caso não tenha pronta entrega, será verificado junto à nossos fornecedores qual a disponibilidade de entrega deste produto e o cliente será informado do prazo.
3. A Pump Suplementos reserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
4. Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto a Pump Suplementos fará o reenvio do produto ao Cliente.
5. A Pump Suplementos isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, danos decorrentes de queda, colisões, arranhões, riscos ou ainda, variações de tensão elétrica e sobrecarga acima do especificado, intempéries da natureza, de acordo com o laudo técnico que nos é fornecido por um técnico ou pela Assistência Técnica. 

Qualquer dúvida quanto a esta política poderá ser esclarecida pelo nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, através do email [email protected] .